2025年,招商银行监管及各渠道消费者投诉合计20.93万笔,同比增加3260笔；借记卡业务投诉占比最高(41.52%),北上广深四城投诉量占总量超半数。客户净推荐值(NPS)为74.01分,较2024年提升2.19分,但因调研口径优化,不可比历史数据。该行升级贷后服务,主动提供协商还款与差异化风控措施。截至2026年一季度末...

2026年4月23日,淘天集团发布《知识产权保护年度报告2025～2026》,系连续第十年发布。报告显示,平台依托AI大模型实现治理范式从"事后处理"向"事前预防"转变,原创保护平台惠及超103万商家,保护图片9.8亿张、短视频2亿条、手稿110万份。权利人投诉量同比下降69.5%,消费者举报量减少20.9%。截至2026年3月...

2026年3月,华夏银行信用卡中心在银登网连续披露5期信用卡不良贷款转让公告,合计债权金额75.89亿元。项目逾期时间长,首期加权平均逾期达1652天,债务人多集中于广东。资产以未诉讼、单户本金约2万元为主,清收潜力较大。竞价预计于4月中旬启动。同期数据显示,截至2025年6月末,该行信用卡贷款余额同比下...

2026年3月15日,上海市消保委在"3·15"前夕发布消费领域八大新问题。涵盖AI客服响应失灵、直播侵犯消费者隐私、智能产品升级致功能失效、盲盒抽卡售后缺位、银发旅游低价低质、家政服务履约不规范、默认续费提示不足、预付式消费闭店逃债等。2025年相关投诉量达数千件,如AI客服投诉1087件、默认续费投...

2月17日,视频平台优兔发生全球性服务中断,波及美国等多国用户。故障持续数小时,致用户无法访问平台。据美国'网络探测器'监测数据,故障高峰时美国超32万用户提交访问失败报告。社交媒体上相关投诉量显著上升。优兔官方未即时发布原因说明,仅表示技术团队已介入恢复。截至2月18日早间,服务基本恢复正常...

2025年,日用电器行业投诉量达3.2万余件,同比上升23.07%。黑猫投诉数据显示,投诉高峰集中于"618""双11"及国补重启期,呈现"促销驱动、夏季冲顶"特征。售后服务问题占比最高(40.33%),其次为产品质量(25.52%)和退换货难(25.31%)。智能清洁机器人投诉量居首(23.33%),主因导航与避障缺陷；空调、小家电投诉...

据消费保平台数据显示,2022年至2025年9月16日,该平台累计收到关于在线音乐APP的投诉达13,540件,整体解决率仅为12.49%。其中,QQ音乐、酷狗音乐、网易云音乐、酷我音乐、汽水音乐及全民K歌六大平台投诉量合计10,717件,占总量近八成,涉及金额逾780万元。用户投诉主要集中在自动续费争议、会员权益不符及...

科技媒体MacRumors报道称,部分iPhone用户在升级至iOS 26系统后,遭遇日历App搜索功能失效问题。该问题影响机型广泛,从iPhone 13 mini到最新的iPhone 17 Pro均有用户反馈。用户反映,输入已存在日程的关键词后,系统常显示"无结果"。问题呈现随机性,并非所有设备或搜索词均受影响,但已对日常安排造成不便...

近日,上海一家证券投顾机构援引中证协调研数据指出,行业退款和客户投诉量增速远超营收增长。数据显示,2021年至2023年,行业退款分别为13.48亿元、23.28亿元和24.45亿元。分析认为,2024年这一趋势或将更加明显,反映出行业发展面临服务质量与客户信任的挑战。免责声明: 本文内容由开放的智能模型自动生...

上海市消保委最新通报显示,2025年上半年全市共处理消费者投诉15万余件,同比增长18.2%。其中商品类投诉占比67.1%,服装鞋帽、家居用品投诉量居前；服务类投诉中,互联网服务、交通运输问题突出。合同纠纷占投诉总量的52.09%,售后服务问题占比18.57%。网购投诉占比超五成,盲盒、手办等潮玩商品因发货延迟...

2024年,友邦保险累计受理内地保险消费投诉达7850件,同比增幅67%,主要集中于停售及续保、销售展业和保全环节。尽管如此,其内地业务仍保持增长态势,全年新业务价值达12.17亿美元,同比增长20%。投资收益提升带动税后营运溢利增长5%至15.97亿美元。与此同时,友邦加快在华机构布局,新增多个省级分公司,并...

2024年,民生银行信用卡投诉量达14万笔,占客户总投诉的68.44%。为优化成本和控制风险,该行已连续关停三家信用卡分中心,并进行业务整合。数据显示,其信用卡贷款总额4772.47亿元,较上年减少107.26亿元,不良贷款率达3.28%,同比上升0.3个百分点。同时,民生银行正深化与山姆会员店的合作,推出联名信用卡吸...

黑猫投诉平台数据显示,4月旅游出行行业投诉量超4.5万件,环比增长37.06%。其中,OTA投诉量超2万件,环比增长57.48%,机票和酒店相关投诉占比达71.31%。机场航司投诉量近6000件,环比增长近五成,首都航空处理情况较差。此外,娱乐票务领域投诉量超5500件,环比增长超三成,演唱会音乐节相关投诉占比近六成。黑...

2025年4月底,蔡希良正式获选为广发银行董事长。作为中国人寿集团新晋董事长,蔡希良的上任标志着广发银行进入新阶段。去年,广发银行信用卡投诉量达1.33万件,占总投诉量86.4%,反映出其信用卡业务虽具优势但问题突出。2024年,广发银行营收692.37亿元,同比下降0.63%,净利润152.84亿元,下滑4.58%,盈利能力...

中消协6日发布数据显示,三季度,商品类投诉为168608件,占总投诉量的51.27%,与去年同期相比,比重上升2.26个百分点；服务类投诉为155002件,占总投诉量的47.13%,比重下降1.79个百分点；其他类投诉为5274件,占总投诉数量的1.60%。

根据新浪黑猫投诉平台统计,2023年度小满金融因暴力催收、恐吓骚扰等行为被投诉的次数高达 3w+,位居消费金融行业的前列。网易科技报道,多位受害者在黑猫投诉上反映,他们在度小满金融借款后因各种原因逾期还款,随即遭到了第三方催收公司的无理威胁和辱骂。有的催收人员甚至上门敲门、贴条、爆通讯录、...

作为和轿车并列的国内最受欢迎的车型之一,SUV在国内一直有着不错的销量。不久前,乘联会公布了11月国内SUV销量榜,就在近日,车质网也公布了相关排名乔迁SUV车型的车辆投诉情况。特斯拉Model Y11月,国内SUV市场累计批发销量约99.8万辆,环比下降6.2%,同比微降2.6%。同期,车质网受理车主针对SUV的有效投诉...

9月13日,@黑猫投诉 官方公布了该平台8月份的投诉数据。根据官方公布的信息,截止2021年8月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超546万件,涵盖美妆服饰、影音直播/网游、数码手机等领域。黑猫投诉8月数据美妆服饰主要投诉原因集中在退款、退货,用户通过各种平台购买商品,但退款退货时却遇到层层阻碍...

从某种意义上来说,汽车可谓一件精密且复杂的机器,正因为零部件众多以及软件系统庞杂,一台车开一段时间后总会涌现出一些质量问题。所以,购车前大家不妨多关注中意车型的质量过不过关,以减轻后续的维修和保养成本。近日,车质网研究院发布《2021年8月国内汽车投诉排行及分析报告》,智车派带大家看看都有...

每年618期间都是商家和用户狂欢的日子,大量商品在这一段时间内进行交易,商家赚到钱,用户也可以以相对低廉的价格获得自己心仪的商品。但是,在这段时间内也有很多投诉。近日,黑猫投诉发布了《2021年618消费投诉数据报告》,针对618期间的投诉进行了汇总和分析。报告显示,6月1日-21日期间,黑猫投诉平台收...