上海市消保委最新通报显示,2025年上半年全市共处理消费者投诉15万余件,同比增长18.2%。其中商品类投诉占比67.1%,服装鞋帽、家居用品投诉量居前;服务类投诉中,互联网服务、交通运输问题突出。合同纠纷占投诉总量的52.09%,售后服务问题占比18.57%。
网购投诉占比超五成,盲盒、手办等潮玩商品因发货延迟、售后推诿引发争议;二手交易平台商品真伪难辨问题凸显。旅游出行投诉达5558件,集中反映捆绑销售、订单擅自取消及共享交通工具计费异常。此外,家装建材投诉同比增长21.1%,摄影服务则存在低价诱导、隐性收费等套路问题。