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购物者需求与零售业现状之间的差距正在扩大

IBM商业价值研究院一项名为《无处不在的人工智能彻底改变零售业:客户不会等待》的报告,对包含中国在内的全球近20000名消费者进行了调研,相关结果反映了消费者对零售体验的普遍不满:只有9%的全球受访消费者表示他们对店内购物感到满意(被调研的中国消费者相应数据为3%),仅14%的消费者对在线购物感到满意(被调研的中国消费者相应数据为5%)。超过一半的受访者表示,他们渴望在购物时使用虚拟助手(55%)和人工智能应用程序(59%)等人工智能辅助功能。 (全球TMT)

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