2025年12月4日,市场监管总局发布《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准。该标准针对“幽灵外卖”、强制促销、骑手权益保障等问题,明确平台须审查商户证照与实际经营环境,禁止强制商户参与价格促销或分摊成本,每月抽查商户比例不低于5%。鼓励推进“互联网+明厨亮灶”,强化食品安全监管。平台应优化配送算法,合理设置接单时长,禁止超时劳动,法定节假日及恶劣天气需发放补贴。同时规范收费项目,限定为技术服务、配送和推广三类,不得随意新增。健全投诉处理机制,保护消费者与商户权益。
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