2022-05-12 13:13
5月12日，中国网汽车基于中国网汽车质量投诉平台，公布了4月中国乘用车客户投诉月度排行榜榜单。该榜单基于回复率和结案率两大标准，依照高低排出了红榜和黑榜，以此来反映车企对于消费者投诉的态度，以推进车企进一步提高结案率和回复率，为用户带来更大的价值，提升用户满意度。
近期深陷“减配门”的保时捷
相比于3月榜单，中国网汽车质量投诉平台4月榜单持续向好，4月实现100%回复率的车企多达30家，相比上月数量有了成倍增长。4月还有7家车企实现了100%结案，相比上月的3家也有更大的进步。
在结案率方面，4月共有长安、领克、欧拉、红旗、东风、小鹏和江铃7家汽车厂商实现了100%结案率，而在此前一直有着高结案率的比亚迪在4月依旧保持了这一态势。其4月投诉量为20件，结案了16件，结案率为80%。与之相反的是，结案率黑榜榜单数据难言乐观，其中保时捷、广汽丰田、一汽丰田、奇瑞汽车、北京奔驰、东风日产、上汽通用五菱的结案率均为0。尤其是保时捷4月份投诉量高达40宗，结案数却为0。众所周知，保时捷近期因减配电动转向柱风波在国内持续发酵，但保时捷给出的解决方案未能让车主满意，导致平台上的投诉案例无法结案。
而在回复率方面，本月共有上汽大众、比亚迪、奇瑞等30家车企做到了100%回复，这也反映出车企对于用户反映的投诉问题更加重视，其中上汽大众4月投诉量为44宗、比亚迪投诉量20宗、广汽埃安投诉量5宗，回复率均达到了100%。而奇瑞捷豹路虎、几何汽车、上汽大通MAXUS等4月份的回复率均为0，位于4月车企回复率黑板榜单前三，保时捷在4月经历了40起投诉后，仅回复了2件投诉，投诉回复率也只有5%。
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