据 Gartner 的最新报告显示,预计2023年全球客服中心在联络中心、对话式人工智能和虚拟助理上的支出将达到186亿美元。报告显示,全球客服中心正大力拥抱对话式 AI 和虚拟助手。生成式 AI 和会话式 AI 成熟度的长期进步将推动联络中心平台的更新换代。对话式人工智能和虚拟助理市场被定位为联络中心强劲...

12306每天要接听多少电话?8月2日消息,中国铁路官方微博发文揭秘12306客服中心背后的故事。中国铁路官方微博表示,北京铁路客户服务中心一天接到的电话咨询为1.4万通,在线的客服人员有80多人,平均每个人要接200通电话,每通电话咨询的时长约为3分钟,也就是说除了吃饭和上厕所的时间,客服人员要连续接听...

说起上海利真相信很多人都不陌生,作为延保行业的先行者,上海利真从最初的引进国外先进的延保技术和理念,到如今采用"科技+服务"的理念,为用户带来全新的延保体验,证明了利真在这些年间的不断进步。一直以来,上海利真都在大力发展科技,坚持科技助力延保业进行一次大革新。作为一家采用"电子合同"形式的...

说起汽车延保可能很多人都不了解,但对于一部分车主和汽车经销商而言,汽车延保不再是一个新兴的事物。而在延保行业中,有一个经常被提起的名字,那就是上海利真延保。那么作为汽车延保行业先行者的上海利真延保怎么样呢?在说"上海利真延保怎么样"之前,我们还先来简单介绍一下汽车延保。汽车延保,指的是...