据《新闻透视》报道，消费者张小姐称，她在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品，多个平台鉴定后，都认定为假货。张小姐拨打了盒马客服电话，提出“假一赔三”的诉求，但客服表示，可以退款处理，但至于产品真假，则避而不谈。
事实上，这并非盒马首次被质疑售假。今年3月，一位网友也在网上发布视频，反映消费者在盒马X会员店大场店购买到的兰蔻产品，怀疑是假货。大场店所在的宝山区市场监督管理局说明表示：涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定，鉴定结果为假冒产品，监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由，对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。
对此，法律专家指出，盒马作为一家商超卖场，有责任确保其出售的商品的质量和来源。根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应当赔偿三倍价款。而经营者如有以假充真的行为，相关行政部门也可以根据情节对其进行处罚，情节严重的，甚至可责令停业整顿、吊销营业执照。
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