近日,在“2023美的品牌发布会暨INFINI无际套系全球首发仪式”上,一贯奉行用户导向的美的给出了答案,即人感科技。
产品的创新和用户的感受该以怎样一种关系才能使得功能与体验相得益彰?这并不是一种哲学式的思考,而是生活舒适主义与创新理想主义在家电产品上一次交汇。12月27日,在“2023美的品牌发布会暨INFINI无际套系全球首发仪式”上,一贯奉行用户导向的美的给出了答案,即人感科技。
如果说在此之前家电技术的创新是依稀循着用户体验朦胧的微光在跌跌撞撞的前行,那么美的提出“人感科技”之后,整个行业的产品创新和功能迭代有了明晰的阶梯,而这也将是美的家电产品未来相当长一段时间内功能迭代、体验升级的轴心之一。
什么是人感科技
在解释和定义这一词汇之前先来看这样一段话:“我们发现,在10亿多用户中,在最近50万条的用户产品体验数据里,用户对舒适、静音、清新、美味等细微感官相关的细节及数据占比约36.7%,而这个数据比三年同比提升了约1.5倍。”
这是美的集团中央研究院院长刘前进在12月27日的发布会上提到的一组数据,在这看似平实无华的话语中,所阐释的不仅仅是用户对家电产品的功能考究越来越细化,更令人惊叹的是整个美的对存量化用户的运维居然如此细致;而这便是美的能够孕育出人感科技的关键所在。
人感科技,字面意思便是人能够感受得到的科技创新,也就是说,科技创新的前提是用户的感受,家电产品的创新功能应回归于用户本身。对人感科技更高纬度的理解便是人本主义。
人是万物的尺度。正是因为长期以来对用户的潜心研究与观察,才能够让美的这么多年以来的创新成果贴合用户的现实需求。
事实上,美的对“人感科技”有着明确的定义,刘前进院长对此就说:“普通的家电只是帮你解决某些基本的需求,对一些介质和对象进行基本的处理,但是对于美的人感科技来说,这些基本功能只是第一步。”
打造有温度的家电
亨利.福特关于创新曾经说过:“成功的秘诀在于把自己的脚放在他人的鞋里,继而用他人的角度来考虑事物,站在消费者的立场去看整个世界。”这句话放在现在的家电行业仍然极具现实意义,企业的技术研发和产品开发不是在象牙塔里做道场,而是需要将创新与用户的具体生活场景实现连接,这也是为什么美的对用户持续保持深度观察的原因之一。
几乎所有企业都明白技术与产品创新之于用户的重要性,但是过去多年来国内家电市场围绕着产品创新多少有点偏离需求主体,甚至是出现了“伪创新”的不良苗头。产品之间的竞争成为了各种性能参数之间的比拼,本应该成为市场核心的用户体验在产品博弈过程中缺位。
美的对人与产品关系的思考是从来没有停止过,早在2018年的时候美的就提出“人机新世代”的概念;而此次提出“人感科技”这一产品新DNA,再次重申的一个要义:家电产品的作用应回归于“人的感受”。对此,刘前进还提到:“我们更关注人的感受,打造有温度的家电。”
也就是说,美的的“人感科技”是以用户需求为原点,从人的细致化感受出发,让家电产品不再是割裂、分散的功能满足,而是回归各种场景的“人本主义”。这既是对用户主权地位的进一步凸显,也是让家电产品走出冰冷硬件的传统窠臼,使得技术与功能的创新愈加贴近人具体的感知与体验。
比如,洗衣机产品除了把衣服洗净之外,还要关注用户的肤感和健康;空调产品除了调节温度之外,还需要注重空气新鲜度、风场的舒适度,冰箱产品除了把食材储存得更久之外,还需要兼顾食材的营养、用户的口感等等。用刘前进的话讲就是:“人感科技,不仅满足你的基本需求,更关怀你的使用体验和感觉。”
人感科技的底气
日本工程学家天野浩在2014年获得了诺贝尔物理学奖,是全球半导体材料方面的权威,而他只是目前美的与多国顶级科学家、院士展开深度合作的对象之一;与此类似的还有拥有六个院士头衔、材料领域的国际领军人物Park院士。正是这些全球顶尖科技精英与美的的通力合作,让美的在底层技术上就有能力去打造人感科技。
众所周知,美的近年来一直是全球范围内研发费用投入最大的家电企业,年度研发投入持续稳定在100亿元以上,五年来累计投入金额超过了500亿元。从日本到意大利,从德国到美国,美的在全球范围内拥有35个科研基地并组建了行业内无出其右的四级研发体系。
“为什么我们可以做到人感科技?”刘前进这个自问式问题其实也是外界最为关注的,他还说:“经过多年的积累,美的集团在固体力学、流体力学、热技术等领域,形成了十大要素技术基础,奠定了深厚的技术底座。”刘前进还透露,仅仅是在美食领域,美的就拥有近百位感知技术的专家。
这些技术要素及其创新成果与用户体验、感受相结合便形成了人感科技五大方面的基石,即看不见的污渍、听不见的噪音、闻不到的味道、尝得到的新鲜和感得到的舒适。这种体验与感知,在美的近期所推出的新产品上都得到了体现。
从新一代无风感空调到一级口感保鲜冰箱,从亲肤感洗烘套装到无冷感燃气热水器,棱镜散流科技、PST+智能净化科技、元气护理盒及COCO元气棒技术、无烟感技术、独创的IH顶部加热技术、首创的速嫩烤模式……在用户现实生活中的客厅场景、阳台场景、厨房场景、卫浴场景等所有的新产品中,美的人感科技是无处不在。当然,12月27日首次亮相的美的INFINI无际套系则是人感科技的集中演绎。
人感科技的全新演绎
墨影灰、榭湖银、石砾青、檀木褐、极地白,五大自然原色在美的INFINI无际套系产品上,带来了极富美感的视觉体验。如果说人感科技是在技术和功能创新端以人为本、尊重用户的现实感受;那么构建人、产品及空间共生融合“人居设计”在物理场景上直接感知到美学偏好。需要指出的是,与人感科技一起,人居设计和人因智能,构成了美的当下的全屋智能家电三大产品DNA。
在此之前,美的的人感科技通过单品功能的形式与用户生活实现连接,而INFINI无际套系产品的推出,则是实现了从单品到多品、从多品到套系的进化,这也是美的人感科技的一次全新而集中的演绎。
知味感的微蒸烤一体机、全屋舒适体感的家用中央空调、无烟感烟灶套装、无冷感燃气热水器、舒适肤感元气洗烘套装、柔肤感软水机、洁净感洗碗机、清新感净化冰箱、鲜活感饮水套装、清洁感厨余处理器……人感科技从未像INFINI无际套系这样能够与家居一体化形成整体式融合。
再尖端的科技终究还是为人服务,一如对舒适、健康、智能等诉求牵引行业的技术进步一样,用户在设计审美端的高要求其实也是在驱动“人感科技”的进化,一个很显而易见的例子便是如果没有在产品内部结构、散热系统等方面的技术创新,超薄全嵌也就难以成为现实。
无论是单品、多品还是套系化人感科技,不再仅仅是将人从复杂的劳动中解放出来,而是人在使用产品的过程中能够享受到生活的美好;人与家电之间也不止于使用和被使用的关系,而是让家电产品的技术和功能创新愈加尊重用户的感受,一个富有温度的家电体验新时代在人感科技的驱动下,正扑面而来。
转自:中国家电网文思
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