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京东副总裁刘利振做客新浪 谈疫情下京东618如何展现软硬双实力

又是一年618,这场全民参与的促销盛事已经成为每年最值得重视的消费节点之一。在经历疫情的第三年,今年618消费趋势有何不同?

6月16日,新浪《财之道》栏目邀请京东集团副总裁、京东零售集团大商超全渠道事业群总裁刘利振、复旦大学管理学院市场营销学系教授蒋青云等专家和行业协会负责人,以“疫情之下618,价值性消费代替报复性购买?”为主题共同探讨交流了今年618的消费趋势和玩法变化,以及未来消费市场发展方向。

身兼京东超市负责人的刘利振表示,疫情之下消费者购物更趋理性,更关注确定性的购物需求,对线上购物的时效和体验要求趋高,这样的消费趋势变化让京东的差异化优势和独特价值更受消费者青睐。对此,京东通过强化自身的“硬实力”和“软实力”提升供应链效率,对产业链上下游各种渠道、环节实现优化,从而回馈消费者和上游企业,实现更好的发展。

大促回归的终极真理:品质和服务

每年618,都有消费者吐槽复杂的满减规则和商家套路。陈音江就提到:“之前每年618或者11.11,很多促销活动经常要集中到半夜的某一个时间点去支付,实际上是为了营造一种氛围,刻意地追求一些所谓的数字。但现在从商家来说,确实越来越规范了;从消费者来说,也越来越理性了。”这也说明,当消费者疯狂下单的“潮水”褪去,大促回归理性,专注品质和服务的电商才能最终赢得消费者的持续信赖。

面对逐渐理性的消费者,刘利振表示,京东将通过强化自身的“硬实力”和“软实力”抓住价值型消费,即专注于供应链能力以及将“品质和服务”做到极致。

在硬实力方面,也就是供应链能力建设方面,京东的“织网计划”以43座“亚洲一号”大型智能物流园区和全国范围内约1400个仓库为核心,保障约90%的京东自营线上订单实现当日和次日达,全国93%的区县和84%的乡镇实现当日达和次日达,实现内部资源高效分配。

在提升软实力方面,也就是商品品质和服务方面,京东大力实施包含185项基础服务及上百项环节保障的“全链路服务”,提升用户体验。同时,刘利振还以他负责的京东超市业务为例,全力开展全渠道业务,联合联合沃尔玛、华润万家等全国超15万家全品类线下实体门店,为消费者带来便捷的即时零售体验。

618之下的烟火气回归:消费活力必将厚积薄发

整场论坛持续超1个小时,谈到对未来中国消费市场的预期,行业专家们均给出积极和肯定判断。在刘利振看来,中国的消费市场一直有着坚定的韧性、强大的活力和深厚的潜力,中国目前仍然是全球最大和最有潜力的消费市场。

陈立平认为,当中国消费者需求不再高速发展的时候,不管线上电商渠道还是线下实体店,根本的一点就是“要有好的商品”。

对此刘利振表示,京东将持续深耕“软硬实力”,深刻洞察、捕捉消费者飞速变化的需求,持续提供更优质的商品和更完善的服务。同时,京东也正在肩负更大的社会责任,在绿色低碳消费、助力乡村振兴、拉动地方消费、促进经济高质量发展、带动传统产业数字化升级转型等方面持续发力,发挥更大的社会价值。

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