近些年来，随着AI科技的迅速发展，很多企业都开始使用“智能客服”，然而市面上众多智能客服在给企业带来价值的同时，也产生了一系列不够“聪明”的现象。在这样的背景下，作为AI NLP赛道的领头企业，竹间智能科技怎么样为企业降本增效，提升客户体验呢？
竹间智能科技对于“智能客服”已探索钻研许久，现已率先跨入3.0时代，与一众AI头部企业共同引领行业发展。那么，竹间智能科技怎么样帮助企业真正实现以人为本，升华客户体验呢？
据了解，竹间智能科技的智能客服3.0，不仅仅是简单的对话机器人，而是由多种AI应用搭配组成的丰富的AI服务网络，可应对端到端的不同场景，面面俱到地满足客户的不同需求。目前，这套智能客服解决方案囊括对话机器人、IM、智能工单、坐席辅助、用户画像、数据分析与洞察平台等多种功能模块，在竹间的协助之下，企业可以根据自身内部情况进行部署，最快可以在一个月左右便可完成新系统的测试及上线。
在技术上，竹间智能客服3.0融合了自然语言处理和知识图谱，再加上机器学习、语言学和情感计算，这五大部分交汇于一体，能够由表及里地理解用户意思，降低“答非所问”的可能性，做出有合情合理的应答；同时，竹间新一代智能客服还具备强大的意图判断能力，当机器人无法满足客户需求时，系统可以自动检测到，并且无缝连接地转到人工坐席。此外，竹间智能科技的智能客服还可以通过对话记录和历史数据自主学习，描绘出精细的客户画像，从而提供千人千面不重样的服务及营销，实现企业业务增值的目标。
如今，竹间对话机器人的意图识别准确率平均可达95%以上，问答准确率评论可达到90%以上，智能客服的解决率平均可达到87%以上，可助企业降低50%到80%的人力成本，更新换代之后，许多企业的并发数大幅上涨，会话量呈递增趋势，机器人的识别准确率及问题解决率都有质的飞跃。在竹间的实际案例中，某些企业的客户满意度甚至能达到95.4%的高水准。
竹间的智能客服3.0覆盖不同行业领域，广泛服务于各类企业，为其打造各式各样的智能客服系统。相信在未来，随着AI技术的不断发展，竹间智能科技也将进一步突破NLP的应用边际，并用实力令世人对竹间智能科技怎么样这一问题再无疑惑。
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