温暖服务在身边贴心关怀老党员
近日，国美管家售后总经理叶石砚及党员志愿者来到北京一处院子里，看望慰问一位78岁的老党员。这位老党员已有54年党龄，而志愿者叶石砚也是一位具有21年党龄的党员同志，两位党员畅谈各自成为党员的经历，并且重温了老人过去的故事。志愿者们都为老人的励志故事而感动，更从中领悟到共产党人坚持不懈和奋发图强的宝贵精神。
随后，国美管家党员志愿者为老人清洗了客厅空调，结果却让老人及其亲人大吃一惊。原来，这台空调已经使用了十多年了，从来都没有清洗过，这次清洁将空调中的大量陈年污垢清洗出来。老人的家人表示，以前他们家的电器一般坏了都是找外面的维修师傅，但遇到过不专业的人员胡乱开价，所以对于电器包括空调等都是能用就行，没有进行过保养维护。
志愿者趁此机会，跟老人及其家人讲解了空调及其他家电的保养维护小知识，并介绍了国美管家的家电维修、清洗、回收、安装以及洗衣洗鞋和保洁服务。老人的女儿高兴地表示，以前自己就喜欢逛国美电器、大中电器，现在知道国美管家有这么多贴心服务和正规服务队伍，就更加信任国美了。
上述事例可以说是国美管家“礼赞红色50年党代表献礼共祝建党100年”红色党建系列活动中的一个缩影。除北京之外，在上海、西安、武汉、江西、浙江、河南等地，国美管家党员志愿们也都纷纷行动，为老党员们送去贴心的服务和真诚的慰问，以行动来庆祝建党百年华诞。
坚持用户至上以技术服务赋能“家*生活”
今年年初，国美创始人黄光裕在正式回归首次亮相，并出席集团元宵团拜会时就不断强调，要牢固树立“用户思维”，勉励国美一线员工要“把顾客做深做透，把服务做深做细”，平时工作中要多站在用户角度思考问题，主动去为用户创造价值，积极满足用户需求、提升用户体验、维护用户利益。
事实上，国美自1987年成立以来，一直将消费者利益作为企业经营的最高准则，34年来坚守“用户至上”不断提升服务标准，不断追求把顾客做深做透、把服务做深做细。
在“家*生活”战略指引下，国美已建立起一套完整的服务体系。国美不断提升售前服务，并在APP端“真快乐”上推出“视频导购”功能，为消费者解决前期咨询服务。同时，国美管家还面向全国推出全套后服务，为用户提供家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务，以及保洁、洗衣洗鞋等拓展服务。在按标准把服务产品化后，国美管家所有业务按类型一口价收费，不加价、议价，让用户明明白白消费，有力解决了服务行业用户诟病最严重的“格不透明、乱收费”的问题，有效引导行业良性发展。
此外，为了增强平台技术支持，实现服务内容的数字化，基于送、安、洁、维、保、换六大服务内容，国美管家搭建“3+2+N”体系，设计了数字线、交互线、服务线三大条线产品。并通过两大模型实现定向引流，让“一店一码”“一页一码一物”把服务链接起来，让线下服务转为线上标准化产品，从而展示在用户手机上。这种贯穿线上线下、售前和售后的系统化服务能力也是用户选择国美管家的重要理由。
可以说，国美管家作为国美“家*生活”战略落地的重要板块，在家电后服务层面发挥着重要作用，给消费者带来省心安心的售后服务，也为国美一站式、全方位服务提供了有力保障，助力“家*生活”不断深化落地。
随着线上需求释放，服务消费激增，后服务行业迎来井喷式增长。目前，国美管家已覆盖全国2000+个市县，渗透率达92%以上，每年可产生300万次以上的入户机会。“抓住风口抢占市场没问题，但不要通过降维打击、挤兑，影响基层劳动者的生计”，叶石砚表示，“零售是多元化的存在，每一位用户都是长线陪伴的结果。我们应该发挥企业的平台优势、资源优势、技术优势，不断升级服务品质，为群众带来切实的便利。”
此外，6月27日，作为国美管家的清洁日，国美管家推出了家电清洗百万优惠券限时抢活动，下载登录“真快乐”APP即可领取满88-20和满168-30的服务优惠券，线上门店皆可使用。用户还可参与清洁日直降活动，洗衣机或空调上门检测1次仅需30元，空调挂机内机深度清洗服务1次118元，滚筒洗衣机免拆清洗服务1次仅需99元。用户在“真快乐”下单后，国美管家迅速完成派单预约时间，并安排售后清洗工程师上门服务。
传承红色基因，牢记服务情怀。致敬祖国，致敬共产党，助力美好家生活，国美管家将砥砺前行！
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