快手电商负责人笑古: 信任电商要有差异化的行业解决方案

17 09月 2021

2021-09-17 18:03

9月10日，“燃*2021快手电商116商家大会”在杭州举办，快手电商负责人笑古表示将坚定不移持续大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。这是快手电商继7月在服务商大会上宣布“三个大搞”之后，再次强调这一战略。在会上，笑古也进一步明确了如何大搞信任电商。

笑古强调，信任电商除了要将平台的基础履约更加系统化和产品化，更要有差异化的行业性解决方案。“比如退款不退货，我们不只覆盖生鲜等品类”

近半年来，快手电商在践行信任方面也做了很多举措。快手2021年第二季报显示，好物联盟电商GMV环比增加近90%，“快手小店信任卡”已覆盖超97%用户。快手电商在持续不断加强产品品质管控，维护消费者权益保障。

同时，快手电商针对珠宝玉石行业推行“真宝仓”，由具备中国计量认证（CMA）资质的质检机构对入仓珠宝进行鉴定，目前在全国已有6个大仓，并还在更多珠宝玉石产业带铺开。在二手手机行业，推行智能化验机报告和180天品质保障保修服务，打消消费者顾虑的同时促进绿色环保循环经济的发展。

对信任的强化给商家也带来了切实好处。茶树精油主播晴姐6月主动加入“退款不提货”以后，2个月GMV增速超3倍；茶酒生鲜类主播振富通过和粉丝长期交流构建起了信任体系，虽然粉丝只有1万出头，但是一个月的GMV可以超过100万，复购率达到94%。“只要你把信任电商做好，你就会得到私域的照顾。”笑古在会上强调。

在三个大搞的驱动下，快手电商生态已进入二次生长的时代。此外，一批高线城市用户和新消费人群已经涌入快手电商。数据显示，2021年上半年，高线城市电商购买用户占比为35%，贡献了33%的交易额；以90后、00后为主力的新消费人群贡献了超过三成的交易量和交易额。

未来，快手将持续共建电商生态，电商收入占比还会继续提升。快手2021年第二季报显示，平台上促成的电商交易总额为人民币1454亿元，较去年同期的人民币725亿元增长100.5% 。