2022-06-30 18:09
作为上半年最重要的电商购物节，618年中大促已落下帷幕。虽然商家们捷报频传、交易额再创新高，但同时也出现了一些问题。6月30日，中消协发布2022年“618”消费维权舆情分析报告。CNMO了解到，这份报告中集纳了“618”消费维权信息问题典型案例，小米、东方甄选、美的、极兔快递等被点名。
消费维权舆情基本情况
为进一步了解消费者在“618”期间的真实反馈，中消协对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。在这20天的监测期内，中消协共收集信息34843875条，日均信息量174万余条。从图上我们可以看到，“消费维权”信息呈现出曲线波动走势，并在6月15日信息量达到峰值，超265万条。
在传播渠道上，主要有微博、客户端、视频、微信等。其中，微博占比45.53%，信息量最高；其次是客户端和视频。
此外，监测发现负面信息主要集中在产品质量、快递配送、价格促销和直播带货四个方面，分别占总量的14%、10.7%、5.3%和4.3%。具体来看，典型案例包括米动青春电子手表灼伤消费者手腕；小米电视两度被曝屏幕自动脱落；极兔快递个别网点被曝拖欠快递员工资造成大量快递积压；申通快递员拒绝送“猫砂”上门；“美的”多款家电被曝先涨价后打折；东方甄选面临品控质疑等。
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