2026-06-10 18:24
【太平洋科技快讯】近期，不少消费者反映三大电信运营商存在新老用户待遇不一的现象，老用户长期使用高资费套餐，高性价比优惠套餐多仅面向新用户或套餐升档用户开放，#运营商杀熟#相关话题引发网友广泛讨论。
据报道，一位使用中国移动12年的用户表示，自身79元月租套餐仅包含5GB通用流量与90分钟通话，多次联系客服申请更换优惠套餐均未得到解决。直至该用户提出携号转网、向监管部门投诉后，平台才在原月租不变的基础上，额外增加流量与通话时长，并约定两年使用协议。还有一位入网近20年的移动老用户，159元套餐包含80GB流量与400分钟通话，而同价位区间内，新用户39元套餐综合权益反而更丰厚。
类似情况在联通、电信同样存在。黑龙江一名联通五年老用户使用159元套餐，仅有40GB流量和700分钟通话，却无法办理平台上新推出的高性价比套餐。在多次投诉后，该用户得以按七折价格，使用原定价199元的套餐，流量与通话时长得到大幅提升。
业内相关人士分析，老用户想要下调套餐档位往往受到在网协议限制，提前降档可能产生违约金，而套餐升档则无相关约束。同时，当老用户提出转网、投诉等诉求时，会触发运营商用户挽留机制，平台通常会提供额外优惠以留住用户。一线工作人员也提到，运营商也会通过宽带升级等形式，为部分老用户提供福利。
新老用户资费权益不对等已是长期存在的问题。早在2021年，相关部门就明确要求规范电信资费营销，整治新老用户不同权、套餐虚假宣传等问题。2025年4月，工信部开展电信业务专项整治行动，要求各大运营商线上渠道设立资费公示专区，完整公示全部在售套餐，做到宣传内容真实准确，切实保障用户合法知情权。
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