三星堆新馆开放,游客服务小程序+数字孪生助力打造智慧博物馆

7月27日，三星堆博物馆新馆正式开放，新馆占地66亩、建筑面积5.5万平方米。这座西南地区最大的遗址类博物馆单体建筑，将向世界进一步展示“沉睡数千年，一醒惊天下”的三星堆文化，国庆期间，将再次吸引全球游客到访，领略壮阔的古蜀文化。

“科技+文博”的深度融合，也推动着新馆更加智慧化。9月27日世界旅游日，三星堆博物馆联合腾讯打造的“三星堆游客服务”小程序和数字孪生管理系统正式上线，游客可以实现一个小程序智慧畅游三星堆，馆方可以通过一块大屏实现馆园智慧管理和运营，进一步提升了游客游览体验和博物馆精细化管理水平，也助力馆方更好的应对国庆预期激增的游客量。

云赏文物、智慧导览，一个小程序实现“堆中畅游”

随着今年以来旅游需求的持续爆发，三星堆博物馆接连突破游客接待量历史峰值。为了帮助游客更便捷地游览三星堆博物馆、更好地理解三星堆独特文化、更深入地挖掘感兴趣的文物内涵，基于腾讯地图智慧文博方案，腾讯助力三星堆打造了游客服务产品矩阵，包括小程序、官网、公众号平台的数字化建设。通过LBS、三维地图、导航、文物三维化等能力，“三星堆游客服务”小程序将为游客提供来馆前、在馆中、离馆后等的全周期游览服务，例如线上购门票、了解展览信息、智慧导览、文物云赏等，实现“堆中畅游”。国庆期间，游客只需微信搜索“三星堆博物馆”小程序即可进入，通过官方渠道购票入“堆”。

小程序打造三星堆三维文物“云赏”平台，收录精品馆藏的三维形象数据以及超过1000件三星堆出土文物的图文信息，游客用手机即可“云游”三星堆，零距离感受古蜀文化魅力，未来新出土的文物也将相继被“搬进”小程序。同时，小程序搭建了全面的三星堆文物内容观赏体系，支持游客对于三星堆信息的快速检索，例如通过坑位、纹样、工艺等搜寻对应文物。“三星堆专题精选鉴赏”界面也展示了古蜀人民各类生活崇拜，以及捕鱼、祭祀、制陶、修城、狩猎、种植等生活日常，方便游客全面了解三星堆文化。

千个三星堆文物“云端鉴赏”

更便捷、更沉浸、更智能的地图智慧导览服务也在陆续上线小程序。产品通过对三星堆新馆及周边环境的精细化三维建模，实现业界首个小程序端的三维导览，将带来3D化、逼真化的地图视觉感受和更加沉浸式的导览体验。同时通过和精细化室内图、室内外一体导航的有机结合，游客可以更轻松找到特定馆藏，并基于用户位置沉浸式播放展览讲解。

小程序基于三星堆美学理念设计，以青铜绿和金色作为主题色，提炼了鸟纹、人面像等图案纹样，以眼形器、神鸟等图形元素构造图标，进一步展示三星堆深厚的文化底蕴，让三星堆文化能被更好地看见。

一屏统管，数字孪生打造三星堆运营“智慧大脑”

面向游客端，小程序提供一站式的游览服务，而面向全方位智慧化管理的要求，腾讯通过高性能数字孪生引擎、高精度建模技术，为三星堆建设了业内领先的“一屏统管”数字孪生运营中心，将馆园一体化管理的全流程要素映射在孪生系统上，实现“数据汇集、提质增效、安全智能、孪生可视”，助力馆方打造一座“超级链接，数智融合”的三星堆遗址博物馆。

在实体博物馆的还原映射上，数字孪生运营中心系统以L3精度为标准，针对新馆主体建筑及精品藏品进行了精细化建模和细节复刻，并高精度还原三星堆博物馆园区其他建筑实体、道路、景观等内容，在虚拟空间中以数字化形式实现真实世界实时同步。

针对核心业务场景，数字孪生运营中心系统通过对接票务系统、智慧讲解、智慧导览、物联管控、文物监测等12个业务系统，帮助管理人员实现场馆相关业务的高度集成、统一管理。

比如旅客服务优化方面，通过对票务、门户访问等游客端数据的汇聚和重点指标分析，可以在数字孪生系统中帮助三星堆博物馆管理人员进行游客画像分析，并通过综合对比场馆公众服务数据等，掌握整体游客服务效果情况，探索更好服务方式。通过对重大节假日及一键巡游功能，帮助管理者在重要时间节点、重要场所进行高效部署、轻松巡查。

旅客服务实时监测

设备智慧巡检方面，由于馆内设施设备数量繁多，设备类型、品牌繁杂，通过传统的维护巡检方式需要花费大量的时间和成本，数字孪生运营中心系统通过对接物联管控系统，统筹设备运行数据，利用腾讯自研的动力学算法，实现实时在线巡检，自动呈现各展厅场景中设施设备的位置及运行状态。当设施设备出现故障，系统自动弹出该设备的运行维护进度，设备问题一眼感知。

物联设备监测

安全动态实时监测方面，数字孪生运营中心系统通过接入物联设备运行态势、场馆建筑能效、环境空间监测、视频监控、安防告警等多个智能化系统信息，将数据信息在可视化界面当中加以融合和呈现，一旦出现安全异常事件，平台可以快速定位异常点，并实时跟进异常处理情况，同时通过对历史告警数据的分析，为馆方高效调整管理方案提供决策依据。

安全告警事件统计

“科技+文博”助力三星堆打造国际一流数字文博标杆

数字化技术，正推动着文博行业焕发新机。2021年，国务院办公厅印发的《“十四五”文物保护和科技创新规划》提及要“加快推进博物馆藏品数字化，完善藏品数据库，加大基础信息开放力度。推动博物馆发展线上数字化体验产品，提供沉浸式体验、虚拟展厅、高清直播等新型文旅服务”。作为“数字化助手”的腾讯，不断助力文博机构数字化升级，推动着“科技+文博”的深度融合。

腾讯正持续开放自身技术能力，助力将三星堆打造为国际一流数字文博标杆。2023年6月，三星堆博物馆和腾讯再次签署战略合作协议，将基于腾讯文旅、腾讯地图、腾讯数字孪生等技术产品和解决方案，在智慧博物馆、数字文博、IP融合、内容营销等方面全方位展开合作。此次新馆启用上线的游客服务小程序和数字孪生系统，是双方崭新合作的“第一步”，将助力三星堆博物馆在不断优化游客服务的同时，对内实现高效管理，对外实现文化传播的科技创新。

几千年前，古蜀先民用自己的智慧打造了那些造型奇异、工艺复杂的青铜器件，直到20世纪末才开始重新面世。今时今日，数字技术推动古老的文化“活起来”、“热起来”，用今人的智慧更好复现灿烂文化遗产。在三星堆文博数字化的进程中，腾讯也将最大化发挥技术、资源、生态等方面的优势，让三星堆文化被更好地看见。