近日，国际数据公司（IDC）发布《中国智慧人社解决方案市场份额，2024：AI使能新业态发展》（IDC#CHC53830125，2025年10月）报告。报告显示，东软集团再次蝉联市场份额第一，持续领跑智慧人社市场。
深耕人社数字化破局AI应用困境
当前，中国人社信息化历经“金保工程”、“互联网+人社”到“数字人社”的持续演进，如今正迈向“智慧人社”创新阶段。东软是人社部LEAF7云平台的骨干研发单位、金保二期社会保险管理系统的唯一研发单位、养老保险全国统筹建设项目业务管控系统承建商和总集成商。作为人社信息化建设的深度参与者与推动者，东软始终以政策导向为引领，驱动技术与业务的融合创新与场景落地，持续为全国人社系统提供领先的数字化解决方案。
IDC报告指出，人工智能技术在社保服务中的广泛应用显著提升了服务效率，但仍面临服务体验有限、跨域协同难度较大、个性化服务缺乏精准性和深度需求响应不足、智算高成本等挑战。
面对新形势，东软构建“融智”解决方案智能化实施框架，充分利用东软长期以来积累的深厚行业知识和数据标准，同时融合主流基础大模型的智能化能力，打造面向人社应用场景的行业赋能体，为构建数据驱动、智能化引领、用户为中心的“AI+人社”新生态，提供更智能、更精准的技术支撑。
创新产品落地构建“AI+人社”新生态
自东软发布解决方案智能化战略以来，东软“AI+人社”创新产品持续落地。
在南宁，东软携手人社部-南宁市智慧人社创新实验室，基于东软“融智”框架，适配DeepSeek推理模型，并结合华为昇腾一体机，推出新一代全语言交互式人社服务机器人“南小宁”，推动服务模式向AI辅助与自主办理全面转型。
在深圳，东软助力深圳市人社局上线“深圳人社AI管家”，管理海量人社知识，涵盖几百个公共服务事项、几千个要素及材料审核标准，集成多类型知识库与业务系统，覆盖社保、就业、人才等多个领域，推动政务服务由“被动咨询”向“主动服务”升级，加速构建智慧服务新生态。
在武汉，东软为武汉人社打造的数字助手“汉小宝”，既是实时答疑、边问边办的人社服务专家，又是对职业大典、高校专业目录及互联网招聘数据深度分析，构建专业库、职位库和技能库三大核心知识库的智能求职助手，助力人社服务从“应答式”迈向“伴随式”升级。
在黑龙江，东软打造劳动人事争议全流程智能化调解仲裁系统。为立案、调解、庭审、裁决等各个环节配备智能辅助工具，让群众从“被动等人工”变为“实时获结果”，将庭审效率提高30%，裁决书编写时间从数小时减少至5分钟，实现仲裁服务从“人工办理”向“智能闭环”转型升级。
驱动AI普惠迈向“预判式”服务
目前，东软智慧人社服务已覆盖全国29个省份，累计服务超7亿人群，构建起全链条、生态化的人社服务圈。通过“人社数字大脑”，东软持续提升数据要素服务能力，为人社数字化改革重点场景提供深度赋能。
IDC报告预测，随着AI技术的持续演进与政策红利的进一步释放，“AI+人社”将迎来更广阔的发展空间。未来，东软将持续推进智能化战略，推动AI技术在人社领域的规模化、低成本应用。通过优化算力资源、强化数据治理、完善标准体系，助力各地人社部门降低AI应用门槛，加速数字化转型进程，推动服务模式从“响应式”向“预判式”升级，参与构建智能、便捷、包容的智慧人社新生态，为中国式现代化建设贡献数字化力量。
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