微软首席商务官贾德森・阿尔托夫近日在内部演讲中表示,人工智能工具正大幅提升销售、客服及软件工程等领域的生产力。据彭湃报道,仅在呼叫中心领域,AI就帮助微软去年节省超5亿美元成本。
此番表态正值微软今年第三轮裁员结束,累计裁员超过1.5万人。部分员工认为,在公司利润创新高的背景下强调AI降本增效,显得“麻木不仁”。此前,Xbox Game Studios制作人马特・特恩布尔建议被裁员工使用AI缓解心理压力,也引发争议。
尽管目前尚难判断裁员是否由AI直接取代人力所致,微软仍持续加码AI投资,计划2025年前投入800亿美元用于AI基础设施建设,并将人才战略重心转向顶尖AI研究人员。