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信用卡投诉激增 银行电销策略引争议

2025年7月4日,据柒财经报道,银行信用卡业务成为消费者投诉重灾区。上海市民胡先生因不堪招商银行信用卡频繁推销电话,将其诉至法院并获赔5000元精神抚慰金。数据显示,2024年第三方平台收到信用卡相关投诉超1.4万件。招商银行全年信用卡投诉达5.51万笔,同比激增89%。与此同时,信用卡发卡量连续三年下降,业务收入下滑,银行被迫依赖电销甚至AI外呼拓客。然而,这种策略引发用户反感,如何在业绩与用户体验间取得平衡,仍是银行亟待解决的问题。

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