特斯拉公司副总裁陶琳今日宣布,用户车辆若出现异常,可通过特斯拉App或400电话直接联系远程诊断中心。授权后,特斯拉技师将利用智能化后台进行故障排查和远程修复。2024年,特斯拉计划为超过250万人次提供远程诊断服务,平均用时仅需25分钟,最快10分钟即可完成。
截至目前,特斯拉已通过远程诊断中心解决了超过20万个问题,累计为客户节省了约25万小时的等待时间。此外,特斯拉的OTA空中软件更新功能可定期优化车辆性能,缩短维修时间。用户还能通过App安排、更改或取消服务预约。对于需要维修的车辆,移动服务技术人员可在驻车地点完成大部分维修工作,若无法当场解决,技术人员会预先诊断维修方式,确保用户到达服务中心后能尽快完成维修。