2025-03-03 08:30
据彭博社报道，全球领先的呼叫中心运营商Teleperformance SE近日发布了一项名为“口音转换”的人工智能技术，该技术可实时调整印度英语客服人员的口音，以提升沟通效率。公司表示，这项技术结合了背景噪音消除功能，旨在让客服人员的表达更易于理解，目前已在其印度呼叫中心投入使用。
Teleperformance的印度客服团队为包括苹果、TikTok和三星电子在内的全球知名企业提供支持。公司副首席执行官托马斯*马肯布罗克指出，印度客服人员的口音有时会让客户感到难以理解，而这项技术能够“零延迟地调整口音”，从而缩短处理时间、提升客户满意度。
该技术由Sanas公司提供，其软件不仅能消除背景噪音，还致力于减少因口音带来的歧视。目前，该技术已适用于印度和菲律宾口音，并计划扩展至拉丁美洲，以支持Teleperformance为美国客户提供的服务。
Teleperformance表示，这项技术是其人工智能投资计划的一部分，今年公司计划在AI相关领域投入最多1亿欧元。马肯布罗克强调，尽管人工智能已深入各行各业，但人类参与仍是提升客户体验的关键。
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