2022-07-20 16:07
近日，据媒体报道，浙江杭州某女子投诉，自家孩子玩游戏时充值21笔，共计8900余元。随后，该女子向相关公司申请退款，遭到拒绝。
据CNMO了解，7月10日晚至次日凌晨，该女子9岁的孩子用平板电脑在家玩《坦克大决战》游戏，在游戏的过程中多次充值，充值额度达到8900余元。该女子在翻阅支付宝账单时才发现自家孩子进行了多次游戏充值，随后便联系了苹果公司及游戏运营方互爱互动（北京）科技有限公司申请退款，但是都被拒绝了退款申请。
家长称九岁娃半夜充值近九千苹果及游戏公司拒退款
据悉，互爱互动表示，根据该女子提供的证据暂时无法判定游戏账号充值为未成年消费，建议与苹果官方进行沟通。此后该女子与苹果公司退款审核部门取得联系，表示已经收到该女子向消协提供的退款申请，但是目前订单测试未能通过，无法予以退款处理。
值得一提的是，该女子表示，7月8号自家孩子在没有密码指纹和面容的情况下，更改了iCloud密码，并且在手机端接收不到密码更改相关信息。对此，不少网友表示，确实很难分辨是否为小孩操作导致的付款，苹果公司不予退款也是情有可原。同时，家长自身也存在监管不力的问题。
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