此前，智车派曾经多次报道“奔驰EQC车主反映电机等出现问题”事件，并且六十多名车主也发表了联合声明曝光此事，但是奔驰方面一直没有就此事给出回应。
1月21日，梅赛德斯・奔驰终于就此事给出了回应。奔驰方面称，公司与相关经销商关注到了部分EQC客户针对其车辆使用情况的集中反馈，并已经通过合规渠道，在征得客户授权情况下，取得了参与反馈客户的相关信息。
奔驰方面表示，经过系统内的检测/维修记录进行初步匹配：目前大多数客户的车辆已经检测或维修完毕并投入正常使用，尚有个别客户的车辆已经修复完成，在经销处等待客户提车；同时，奔驰也正陆续逐一联系这些客户，以积极了解客户疑虑，并有针对性地回应客户关切；此外，奔驰也正在积极研究客户的用车反馈，并将以此为基础制定具体的产品优化方案。
但是，针对奔驰的这个回应，有网友认为，太过敷衍，给不给延保、给不给退车，这些问题都没有在这个回应里表现出来。
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