2021-11-26 12:02
近日，有消费者向澎湃新闻反映，自己此前通过经销商渠道订购的长安新能源汽车，在到了交付时间后却迟迟没能交付，并被告知需要购买“5000元升级包”升级车型后便可优先提车，有变相加价的嫌疑。
长安奔奔E-star
根据投诉人之一唐先生的说法，其在8月份通过经销商购买了一台长安奔奔E-star国民心悦版”新能源汽车，价格39800元，根据唐先生的说法，当时购车时经销商说提车需要等待两个月的时间，他也表示同意。但两个月后，唐先生并未等到“提车”的通知，而且长安官网也发布声明称相关车型已经停止接单，在其询问经销商后得知，该声明并不会影响已经订车车主，但是需要继续等待。不过经销商表示，如果唐先生能够加价5000元选择升级包升级车型的话，可以享受“优先提车”。而除了唐先生外，全国多地都出现过这种类似的现象。
长安官网显示长安奔奔E-star国民版已停止收订
针对这一情况，长安官方客服给出了解释，称推迟交付是因为电池和芯片的供应不足，虽厂家全力去抢购关键零部件，但依旧无法满足需求，暂停接单也是出于这一方面的考虑，而升级包的推出其实是针对车主的一项优惠活动，通过提供优惠过的升级包来提升自身服务质量和水平，以提高自己在行业中的竞争力。而且相关服务升级包是自愿购买的，如果不愿购买的话，可以继续排队等待原有产品。
该客服还称，厂家这边已经在协调电池与芯片的保供和生产。并按照之前订单的排序，争取给客户早日交付，但等待期限不确定。如果客户实在急用车无法等待的话，也可以申请退订，官方也将积极帮助办理相关手续。
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