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小米回应空调售后服务差

近日,有网友发布动态称,近期自己为父母下单购买了3台小米空调,但直到5月19日仍没有空调用。该网友表示,安装空调当天,安装师傅表示其中1台空调无法安装,建议退货便离开了。后续在与客服的沟通过程中,该博主再次下单买了1台空调并希望能有安装师傅上门安装,结果直到5月19日,客厅里放着4台空调,8个大箱子,“没人给安装,也没人给退”。

对此,小米服务发文表示,“用户反馈的若干问题与我们的服务记录不符。在此次事件中,小米线下服务团队不仅在安装过程中尽可能展现出专业和细心,还主动提供了一系列增值服务,包括主动承担100元的大件物流退货费用,还帮着维修了家里的暖气片故障。”

同时,小米集团公关部总经理王化也转发了该条微博并称:“我们始终将用户满意度放在首位,对于此次事件中可能存在的服务不足,我们深感遗憾,并将就可能存在的服务不足,持续改进完善并将持续优化服务流程,确保每一位用户都能享受到小米提供的高品质服务体验。我们期待与用户进一步沟通,共同解决任何疑虑,并感谢所有用户的理解和支持。”

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