近期，爱物管副总裁罗铁明先生接受了《现代物业》杂志的高端访谈。访谈从物业数字化转型的角度出发，从多方面进行了深入的探讨。
罗铁明拥有十八年以上的商业房地产及物业管理服务经验，曾在合生创展、世邦魏理仕等企业任职高管。
这是一位在物业管理行业有着资深经验的专家。到底是什么让其离开传统物业，转向数字物管的领域？
据了解，爱物管是一家非住宅领域物业管理服务商，多年来一直专注非住物管的业务效率提升和品质提升，围绕项目的资产保值增值为客户提供必备的专业物业服务。其致力于打破常规物管服务体系，通过“专业+数字”一体化管理的创新实践为客户打造品质至上、低本高效的至臻物业服务，展现极高端的品牌形象与服务品质，引领物业管理的未来发展方向。
目前，爱物管服务模式已获得国内房地产百强企业验证，资本市场也已获得一线美元基金的认可投资。
罗铁明认为，政府已经在大力提倡企业进行数字化转型。但数字化转型，绝不仅仅是通过应用一套系统或者软件将管理数据数字化这么简单。在爱物管的模式下，数字化转型有三个关键点：
第一，标准制订——在服务定价标准方面，爱物管采用工时数、工时单价等，为客户提供了有别于传统人头数、岗位数等经验导向的服务定价模式；在服务的执行标准方面，通过数字化系统重新量化标准，并将传统服务标准进行数字化建模，替代传统人盯人的管理模式，让标准可执行、可视化；在服务结算标准方面，采用了服务完成率、服务量化评分等，让服务的验收和结算，也有别于传统的结算和定价。而这一切都基于系统去实现，数字化能力真正的第一次对物管服务的内核，产生了巨大的影响。
第二，调整服务团队的组织结构以及管理团队的考核方式，系统智能替代大量精简了管理架构，同时物管企业的管理半径也可以有效加大。
第三，在平台上进行员工薪酬自动结算，项目每个工种进行工时定价，通过系统自动结算薪酬，将员工薪酬和绩效全面挂钩，让员工勤奋优劳多得，避免大锅饭现象。
作为一家新型的数字化物业管理服务商，爱物管通过传统服务与数字管理相结合的模式，缔造了高效、透明、低成本的服务品质。
在基础物管服务方面，爱物管主要提供咨询顾问、环境管理、安全管理、设施管理、客服服务等服务。
在咨询顾问上，主要体现在为项目提供全生命周期的顾问服务，包括前期介入、前期筹备及日常运营三个阶段，致力于降低项目运营成本；
在环境管理上，爱物管始终坚持环境管理团队精细化管理，通过专业化机械设备和规范培训，确保环境整洁、美观，目的是为项目营造具有舒适体验感的环境氛围；
在安全管理上，重点通过专业安防人员与智能科技的结合，对进出人员、车辆、消防、交通、停车场及周边等重点地方实施全方位监控管控，实现“技防+人防”双维度的安全布防，24小时提升项目安全系数；
在设施管理上，会提供设备全生命周期管理服务，根据不同的设施设备制定科学合理的维护方案，通过系统实时跟踪重点设备的运行状况，确保设施处于良好状态，保障楼宇资产的保值增值；
在客户服务上，以客户为中心，急客户所需、解客户所忧，为客户提供物业交付、进驻管理、环境巡查、楼层商务管家、重大活动配合接待等系列优质服务，及时受理客户诉求，让客户尊享可视化、可评价、可追踪的星级服务。
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