近年来,普惠金融的地位日益凸显。随着普惠金融的体系逐渐完善,覆盖面显著增强,不少金融科技企业都在积极探索创新,旨在推动金融服务惠及中小微企业及弱势群体。
数禾科技旗下的还呗信贷平台以金融科技化为契机,运用大数据、云计算、人工智能技术驱动产品升级和金融服务创新,致力于让每位用户都能享受金融科技的便利,为发展普惠金融、服务实体经济贡献出不可忽视的价值。
智能风控增强运营高效便利性
作为在线消费信贷平台,还呗运营方式不断强调高效便利性。
不同于传统信贷的线下申请、提交资料、人工审核等复杂流程,还呗采用纯线上操作,系统自动接受客户申请和提交材料,以高流畅的前端服务节省了广大用户的时间成本,跨越了时间和空间的局限,24小时不间断,用户可以在夜间也能通过机器人智能化审核,不需人工参与。这也是数禾科技风控的自信体现,其采用人机协同的智能风控系统能有效地将信贷不良率控制在行业较低水平。
还呗采用自主研发的实时信贷审核系统和决策流系统能够通过风险规则和模型系统自动审批客户申请,并根据机器学习不断优化和创新风险模型。
在借款前端,对用户社会属性、生活习惯、消费行为等标签进行综合分析,准确评估用户还款能力和还款意愿,对于不具备还款能力和还款意愿的申请,直接从源头切断风险可能性,以保护其征信安全,同时减少逾期风险。
借助技术手段,还呗通过反欺诈建模和信用建模方式,对每一个客户进行偿还能力评估,以及评估客户信用水平,以决定是否准入。“关爱用户,以人为本”帮助每一位用户发现闪光点是还呗一直以来的向上努力方向。
客户服务科技创新增强体验感
为把握行业发展趋势,数禾科技对“还呗”客服系统持续进行智能化升级,目前还呗已经搭建起完善的“APP+客服电话+微信公众号”客服并行入口矩阵,用户可随时发起服务需求,高效接入“还呗”客服系统。
还呗通过智能客服的不断升级以及自动化投诉管理等全面提高用户体验和粘性。智能机器人客服“小还”7*24小时全时段在线服务,每天可承接超30000次客户会话,升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。“小还”拥有先进的智能语音、语义识别等黑科技,能精准读懂用户问题,并与之展开多轮对话,进行专业、高效的解答。在专业客服与智能客服机器人的高效协同下,还呗的用户客服体验得到了不断提升。
正是基于数禾科技在智能客服方面展现出强有力的创新水平,使其在线满意度同比提升4个百分点;电话用户接线前排队时长缩短一半;AI自助服务率更加全面,由2021年92.6%上升至目前的96.6%;一次性解决投诉问题的效率提升,数禾科技的智能客服在提高服务效率的同时能够快速理解用户需求,广受用户好评。
安全安心筑高用户信息防护墙
针对个人征信信息安全,监管部门多次发文对金融机构保护个人征信信息安全从严管理。2021年11月国家发布《个人信息保护法》,我国个人信息保护管理体系进一步完善。对于金融科技平台而言,最大的优势是借助科技优势,提升智能风控,从源头保护用户信息安全。
还呗一方面加大科技投入,依托强大的大数据、人工智能技术精准核实客户身份,阻隔网络攻击,防范恶意篡改,确保业务办理的每一步都是用户本人操作;另一方面针对反欺诈难点问题,还呗优化系统模型算法,加强技术攻关,基于丰富的业务数据,依托基于大数据技术的系统模型,对一定周期内的数据进行智能分析,最终帮助风险控制实现风险点抓取,准确辨识客群画像是否存在线上中介代办、网络代办等风险。
通过建立起全流程智能风控体系,还呗通过数据与算法核心技术,智能分析用户社会属性、生活习惯、消费行为等数据,通过图谱分析、画面比对、地域特征分析等方式进行智能化、系统化判定,有效防范用户身份被套用的风险。
大数据的潮流不可逆转,但在个人隐私与信息安全保护的新趋势下,如何用技术创新且合规的方式为用户提供更安全的服务,将是金融机构与金融科技公司的新命题。而在这个新命题之下,还呗将顺势而为,坚定不移的坚守用户信息安全生命线,利用科技的力量守护用户信息安全的同时,帮助用户实现向上生活的目标。
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