2026-10-19 23:33
10月18日晚，浙江杭州余杭区仁和网点因错误传达规则，致快递员误认客户取消订单即被罚，进而情绪过激、言语不当，惊吓孕妇客户。圆通总部次日核实后公开致歉，澄清不存在“咨询即处罚”“进线算投诉”情况。公司已批评教育涉事快递员并调离岗位，处罚省区网管负责人，通报批评网点及客服。截至10月19日19时，仅一项因工单超时产生的20元考核。圆通承诺强化管理与培训，保障客户与员工权益。
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圆通就"取消订单被记投诉"事件致歉
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