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凌晨3点候补成功致千元车票作废,12306回应

近日,有网友报料,其在购买厦门至宜兴返程票时,凌晨3点才收到候补成功通知,因熟睡未及时查看,醒来时列车已发车,近1700元车票无法全额退款。当事人承认自身存在疏忽,此前成功购票后候补订单会自动取消,此次未及时取消候补,自己负有一定责任。但她认为,凌晨3点收到通知,距离发车仅5小时,未能及时查看信息情有可原,且两张车票行程高度重叠,系统未进行有效拦截,近1700元损失全部由个人承担,让她难以接受。

针对候补机制与退改规则问题,12306工作人员表示,旅客购票后应及时取消冗余候补,系统将按规则处理行程冲突问题,发车后未乘车的车票仅可改签,手续费及差价按相关规定执行。

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