据界面新闻报道，顺丰控股宣布自本月起正式上线「超时赔付」服务。该服务首批覆盖深圳、青岛等10座城市，并计划逐步扩展至全国范围。
用户在顺丰官方渠道下单「顺丰特快」业务，如因顺丰运输原因导致派送超时，将获得现金赔付。这是国内快递行业首次以现金形式进行赔付。
顺丰方面强调，赔付责任不再简单归咎于个人，公司将依托大数据系统对快件流转全环节进行智能分析与责任拆解，通过技术与管理升级来保障服务质量。赔付成本完全由公司承担，快递员无需承担任何赔付责任。
在具体标准上，赔付金额以快递员揽收时的预计送达时间为基准，结合超时时长及客户会员等级，采取阶梯式赔付机制。
基础赔付金额按照超时时长退回20%-30%的运费比例，会员用户则可在此基础上再增加5%-10%的赔付额度。付款方账户可直接获得现金赔付，或选择兑换为价值更高的寄件优惠券。
需要注意的是，若因客户需求变更、拒收或自然灾害等不可抗力因素导致的超时，顺丰不承担赔付责任。
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