7月22日，故宫博物院发布公告，7月22日凌晨，因购票小程序升级时出现异常，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误。目前，小程序功能已恢复正常。在此异常时段内购票的观众，故宫博物院将尽快通过400-950-1925客服电话联系，重新生成正确订单，保障观众的参观权益。
7月22日凌晨，不少游客“薅”到了故宫博物院的羊毛。从购票系统进入后，游客发现，故宫博物院的全价门票才0.02元，钟表馆、珍宝馆的票价也都是0.02元，相关展览的票价则是0元。
有游客晒出的“购票成功”页面上，出现了检票时须查验72小时内核酸检测阴性证明的要求。有媒体联系了多位凌晨购票成功的游客，均表示，“订单已经没有了，不过钱还没退。”
7月22日上午，故宫博物院客服人员表示，“系统出现异常，正在排查中。”
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