最新研究显示,用户在与人工智能聊天机器人互动时表现出矛盾行为。Tidio报告指出,近70%的用户曾因沮丧对AI爆粗口,但75%的人仍对最近一次互动表示满意。尽管情绪发泄常见,礼貌用语仍是主流——67%的美国人和71%的英国人会使用“请”“谢谢”甚至道歉。
分析认为,这种矛盾可能源于对回答质量的期待。测试显示,移除礼貌提示词会导致AI回复质量下降,OpenAI首席执行官萨姆*奥尔特曼也曾强调礼貌交互的价值。尽管如此,约30%的受访者仍更倾向等待人工客服,26%的人甚至表示更信任占卜玩具而非AI。
目前,AI在技术支持、问题解答等基础任务中仍被广泛使用,但用户对完全替代人工服务仍持保留态度。