近日,亚马逊被曝正进行一项大规模历史订单退款行动,部分用户甚至收到2018年退回商品的退款。公司发言人确认了这一举动,但未披露具体金额。邮件通知显示,此举源于内部审查发现少数退货案例因商品真实性无法验证而长期悬而未决。为改善客户体验,亚马逊决定对相关订单全额退款。
首席财务官布莱恩・奥尔萨夫斯基透露,2025年第一季度将计提约11亿美元一次性费用,其中一部分用于解决此类遗留问题。值得注意的是,此次退款正值亚马逊面临集体诉讼的关键时期。去年一起诉讼指控其退货政策存在漏洞,可能导致消费者权益受损。尽管案件已进入审理阶段,亚马逊方面并未明确退款是否与诉讼相关。