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大众点评推出全民监督机制 一键投诉诱导好评及差评骚扰

为维护消费者自由评价权益,大众点评正式推出全民监督机制。用户在消费过程中若遇商户“送礼换好评”等违规行为,可通过平台一键投诉。经核实后,首位有效投诉者将获20元代金券奖励。

该机制源于3月举办的用户恳谈会,会上不少用户反映“差评遭骚扰”“强制好评换优惠”等问题。为此,平台新增“差评骚扰举报”功能,并优化投诉入口。数据显示,五一期间用户投诉“诱导好评”商户近400家,“差评骚扰”商户超700家,半数违规商家被处罚。

大众点评还通过AI识别、人工审核及“大众评审团”等机制提升评价透明度,去年共处理超290万条争议评价,95.1%在48小时内完成审核。

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