为维护消费者自由评价权益，大众点评正式推出全民监督机制。用户在消费过程中若遇商户“送礼换好评”等违规行为，可通过平台一键投诉。经核实后，首位有效投诉者将获20元代金券奖励。
该机制源于3月举办的用户恳谈会，会上不少用户反映“差评遭骚扰”“强制好评换优惠”等问题。为此，平台新增“差评骚扰举报”功能，并优化投诉入口。数据显示，五一期间用户投诉“诱导好评”商户近400家，“差评骚扰”商户超700家，半数违规商家被处罚。
大众点评还通过AI识别、人工审核及“大众评审团”等机制提升评价透明度，去年共处理超290万条争议评价，95.1%在48小时内完成审核。
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