据英国BBC报道，今年2月28日，约120万英国民众在发薪日遭遇银行系统故障，导致无法正常处理交易。劳埃德银行、TSB银行、Nationwide银行和汇丰银行在提交给下议院财政委员会的信件中披露，部分客户平均需等待两小时才能联系到在线客服，远超平时的五分钟目标。
目前，涉事银行已向受影响的客户支付超过11.4万英镑（约合109.8万元人民币）的赔偿，其中Nationwide银行赔付金额最高，达84341英镑。银行表示已采取措施避免类似事件再次发生。
专家指出，此次故障暴露出英国银行业老旧基础设施的隐患。金融科技公司GFT董事席尔帕*多雷斯瓦米警告称，若银行未能改善系统稳定性，可能面临客户流失及声誉风险。
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