近日,多地珍爱网线下付费会员反映,签约门店突然闭店,导致服务中断、红娘失联等问题。对此,珍爱网官方微博发布声明称,公司已高度重视并展开全面核查整改。声明强调,门店关闭或合作商调整属于正常业务优化,不会影响整体运营和会员服务。
为解决会员退费难题,珍爱网承诺严格履行合同义务,并设立48小时诉求响应机制,通过多渠道满足用户需求。同时,公司将升级服务协议,新增“服务过程全记录”功能,提升透明度。此外,珍爱网还将组建“用户监督委员会”,邀请各界人士参与审计,强化服务质量监管。
值得一提的是,此前珍爱网因虚假宣传被国家市场监管总局罚款170万元。此次事件后,珍爱网表示将采取最严措施,确保类似问题不再发生。